Questions fréquentes (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons et conditions commerciales.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend de la disponibilité des produits. Les articles en stock sont généralement livrés sous 2 à 7 jours.
Les produits sur commande peuvent nécessiter un délai de 2 à 6 semaines.
Livrez-vous dans tout le Maroc ?
Oui, AKHAMMAL livre sur tout le territoire marocain.
Pour les commandes spécifiques ou en grande quantité, des solutions logistiques adaptées sont proposées.
Proposez-vous des commandes sur mesure ?
Oui. Certains produits peuvent être personnalisés (dimensions, tissus, couleurs) selon les besoins du client.
Réception & dommages
Que faire en cas de produit endommagé ?
Toute anomalie ou dommage doit être signalé dans un délai de 48 heures après réception.
Passé ce délai, la livraison est considérée comme conforme.
Que vérifier lors de la livraison ?
Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage, la conformité des produits et l’absence de défaut visible avant acceptation.
Retours (B2B)
Puis-je retourner un produit ?
Les ventes étant principalement destinées aux professionnels, les retours sont uniquement possibles après accord écrit préalable.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire confirmé par écrit.
Remboursement
Quand un remboursement est-il effectué ?
Un remboursement éventuel est effectué après réception et vérification des produits retournés, dans un délai raisonnable.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison, de transport ou de services déjà engagés ne sont pas remboursables.
Toutes les conditions commerciales sont régies par le droit marocain.